【2025年最新】最適なビジネスチャットツール7選｜徹底比較

はじめに：中小企業に最適なビジネスチャットの選び方

近年、ビジネスチャットは業務効率化に欠かせないツールとして、多くの企業に導入されています。従来のメールや電話を中心としたコミュニケーションでは、情報伝達の遅延、履歴の追跡の難しさ、そしてテレワークやハイブリッドワークへの対応不足といった課題が浮き彫りになってきました。特に中小企業にとっては、限られたリソースで効率的に業務を進めるために、迅速で正確な情報共有が求められています。

本記事では、中小企業のDX推進を加速させるビジネスチャットツール7選を徹底比較します。さらに、導入時のチェックポイントも解説することで、自社に最適なツール選びの参考にしていただけます。

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ビジネスチャット導入が求められる理由

ビジネスチャット導入の必要性は、単なる流行ではなく「働き方改革」と「DX推進」の流れから必然的に生まれています。ここでは、メールや電話の限界と、企業が抱える課題、それを解決するチャットツールの効果について整理します。

メールや電話では非効率になりやすい業務

従来のメールや電話には以下のような非効率さがあります。

• 情報伝達の遅延：メールは相手が開封するまで内容が伝わらず、電話は相手の手を止めてしまう。

• 履歴管理の難しさ：過去のやり取りを検索するのに手間がかかり、情報の見落としが発生しやすい。

• テレワーク対応の不便さ：場所に依存しないコミュニケーションが難しく、リモートワークの阻害要因となる。

例えば、「資料を送ったけど確認した？」というメールや電話のやり取りは、チャットであれば既読確認・添付・スレッド管理で即座に完結できます。

企業が直面する情報共有の課題

多くの中小企業が抱える共通の課題は以下の通りです。

1. 人手不足による属人化
   　特定の人にしか分からない業務が増え、引き継ぎや代替が困難。

2. セキュリティリスク
   　誤送信や外部メール経由での情報漏洩が増加。

3. ナレッジの分散
   　資料が個人PCやメール添付に埋もれ、全社共有が難しい。

これらは、「誰でも・どこでも・すぐに」アクセスできる環境がないことが根本原因です。チャットツールは、情報の一元管理とアクセス制御を同時に実現する解決策となります。

チャットツール導入による改善効果

チャットツール導入は、以下のような効果をもたらします。

• コミュニケーション速度の向上
  　即時返信、スレッドによる話題ごとの整理が可能。

• ナレッジ共有の強化
  　検索機能やファイル共有で「欲しい情報にすぐアクセス」。

• セキュリティの向上
  　アクセス権限やオンプレ運用により、情報漏洩リスクを最小化。

特に、テレワークを導入した中小企業では生産性が2〜3割向上したという事例もあり、ビジネスチャットの効果は数字で裏付けられています。

おすすめのビジネスチャット7選【比較表付き】

ここからは、中小企業に特におすすめできるビジネスチャット7選を紹介します。それぞれの特徴や強みを整理し、比較表も提示します。

①Mattermost

オープンソース型でカスタマイズ性が高く、セキュリティやオンプレ運用を重視する企業に最適です。医療・製造・自治体・防衛など、機密性の高い業界での採用実績も多く、プラグイン開発や外部システム連携に強みがあります。

②Microsoft Teams

Microsoft 365ユーザーにとっては自然な選択肢。WordやExcelとの統合がスムーズで、「すでにOfficeを使っている企業」には追加コストが少ないというメリットがあります。

③Slack

グローバルで最も利用されているビジネスチャットの一つ。外部連携アプリの豊富さから、開発チームやグローバル拠点を持つ企業に特に支持されています。

④Chatwork

日本企業向けに設計され、ITリテラシーが高くない現場でも導入しやすい点が魅力。中小企業や士業、建設業界など現場中心の企業に適しています。

⑤LINE WORKS

LINEに近いUIで、スマホ世代のスタッフや現場ワーカーでも違和感なく利用可能。非IT系や店舗スタッフを多く抱える業種で効果を発揮します。

⑥Google Chat

Google Workspaceとシームレスに統合されており、カレンダーやドライブと連動して業務効率化が可能。Googleサービスを日常的に利用する企業におすすめです。

⑦Zoom Team Chat

Zoom利用が多い企業にとって自然に使える拡張機能。Web会議とチャットを一体で運用でき、外部とのやり取りが多い企業で導入効果が高いです。

【比較表：主要ビジネスチャットの特徴】

導入時に確認すべきポイント

ビジネスチャットを導入する際は、「なんとなく便利そうだから」ではなく、自社の課題に合った選定基準を設けることが重要です。ここでは、導入前に必ず確認しておきたい3つのポイントを解説します。

セキュリティ要件とオンプレ／クラウドの選択

チャットツールは日常的に利用するため、社内の機密情報や個人情報が流れる場でもあります。そのため、セキュリティ要件は導入判断の最優先ポイントです。

• クラウド型：導入が容易でコストを抑えやすい一方、データはベンダー管理になる。

• オンプレ型：自社サーバーで管理できるため、金融・医療・製造業など厳格な情報管理が必要な企業に適している。

特にMattermostのようにオンプレとクラウド両対応できるツールは、将来的な運用形態の変更にも柔軟に対応できる点で安心です。

既存システムとの連携性

せっかくチャットを導入しても、既存システムと連携できなければ効果は半減します。

チェックすべき主な連携対象は以下の通りです。

• ERP・基幹システム（在庫・生産管理）

• CRM（顧客管理・営業支援）

• グループウェア（スケジュール・ワークフロー）

• RPAやAI（定型業務の自動化）

例えば、営業担当がCRMから直接チャットに商談情報を共有できるようになれば、リアルタイムでの情報連携が可能になり、社内の意思決定スピードが大幅に向上します。

ユーザーの使いやすさと教育コスト

導入が失敗する最大の要因は「社内に浸透しない」ことです。そのため、以下の観点をチェックしましょう。

• UIが直感的であるか（LINE風、メール風など）

• 多デバイス対応（PC・スマホ・タブレット）

• 導入教育にかかるコストや時間

中小企業では教育リソースが限られるため、「誰でもすぐに使えるか」が特に重要です。LINE WORKSやChatworkは教育コストが少ないため、非IT部門にも導入しやすいツールといえます。

まとめ：自社に最適なビジネスチャットを選びDXを加速させよう

本記事では、中小企業におすすめのビジネスチャットツール7選を比較し、導入効果や選定ポイントを解説しました。

• メールや電話では非効率になりやすい業務を、チャットで効率化できる

• 情報共有の課題（属人化・セキュリティ・ナレッジ分散）を解消できる

• ツール選定では 「セキュリティ」「連携性」「使いやすさ」 が成功のカギ

特に、Mattermostはオンプレ／クラウド両対応・高い拡張性・強固なセキュリティという特徴を持ち、他ツールとの差別化が可能です。

中小企業にとって、ビジネスチャットは単なるコミュニケーションツールではなく、DXを推進し、業務改善を支える基盤です。

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