DXを進めたいのに現場が動かない会社で起きていること

はじめに：DXを進めたいのに現場が動かない会社で起きていること

「DXを進めよう」という方針は出たものの、現場からは特に変化が起きていない。
会議ではDXという言葉が飛び交うのに、日々の業務は相変わらずExcel・紙・メール中心。
こうした状況に、心当たりのある中小企業は少なくありません。

多くの企業で起きているのは、「DX＝ITツール導入」という誤解と、「現場業務を起点に考えられていないDX」です。その結果、現場からは「また新しいことをやらされるのか」「忙しいのに余計な仕事が増える」という反発が生まれ、DXは掛け声倒れに終わってしまいます。

本記事では、DXが進まない企業で実際に起きている“現場の構造的な問題”を整理しながら、
中小企業でも無理なく実践できる「現場が動き出すDXの進め方」を解説します。

ITに詳しくなくても理解でき、
「まず何から始めればいいのか」が明確になる内容を目指します。

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DXが進まない企業に共通する現場の課題構造

DXが停滞している企業には、いくつかの共通点があります。
それは「ツール」や「予算」の問題ではなく、現場の業務構造や意識の問題です。

この章では、DXが進まない企業の現場で何が起きているのかを、構造的に整理します。

① 現場がDXを「自分ごと」と捉えられていない理由

結論から言うと、DXの目的が現場に伝わっていないことが最大の原因です。
経営層や管理部門ではDXの必要性を理解していても、現場では「なぜやるのか」が分からないまま話が進んでいるケースが非常に多く見られます。

整理ブロック：よくあるDXの伝わり方の問題

補足解説

現場担当者の本音としてよく聞くのが、
「それって、私たちの仕事がどう楽になるんですか？」という声です。

DXの説明が抽象的だと、現場では
「会社の方針だから仕方なくやるもの」
と受け取られてしまいます。
まずは現場目線でのメリット、例えば

• 二重入力が減る

• 探し物の時間が減る

• ミスが減る

といった具体的な変化を示すことが重要です。

② 業務が属人化・ブラックボックス化している現状

DX以前に、業務の中身が整理されていない企業も多くあります。
「その作業は○○さんしか分からない」「引き継ぎ資料が存在しない」といった状態では、DXを進めようにもスタート地点に立てません。

整理ブロック：属人化した業務の特徴

• 手順書・マニュアルがない

• なぜその作業をしているのか説明できない

• トラブル対応が個人の経験頼り

• 不在時に業務が止まる

補足解説

DXは「業務をデジタルに置き換えること」ではなく、
業務を整理・見える化することから始まります。

属人化した業務は、

• 改善点が見えない

• ツールに落とし込めない
  という問題を抱えています。

現場の担当者から
「今までこうやってきたので…」
という言葉が出てきたら、DX以前に業務棚卸しが必要なサインです。

③ 「忙しくて改善どころではない」現場の本音

DXが進まない理由として、現場から最も多く聞かれるのが
「とにかく忙しい」という声です。

整理ブロック：現場が忙しくなる原因

• 手作業・転記作業が多い

• 同じ情報を複数の資料に入力している

• 問い合わせ対応が属人的

• 突発対応が日常化している

補足解説

皮肉なことに、DXが必要な現場ほど忙しく、DXに取り組む余裕がありません。

現場担当者の典型的なセリフは、
「改善したほうがいいのは分かってる。でも今じゃない。」

だからこそ、DXは
「現場に負担をかけずに始める」
「忙しさを減らすことを最優先にする」
という視点が欠かせません。

④ ITアレルギーが生まれる組織文化の問題

過去のシステム導入失敗が、DXへの抵抗感を生んでいるケースも少なくありません。

整理ブロック：ITアレルギーが生まれる背景

補足解説

ITが苦手なのではなく、
「振り回された経験」が苦手意識を作っているのです。

DXを進める際は、

• 完璧を目指さない

• 現場の声を反映する

• 途中で修正する前提で進める

といった姿勢を明確にすることが、心理的ハードルを下げるポイントになります。

DXが「掛け声」で終わる原因と判断を誤りやすいポイント

ここまで見てきたように、DXが進まない背景には現場側の事情があります。
一方で、判断を下す側（経営・管理層）の意思決定そのものがDXを止めてしまっているケースも非常に多く見られます。

この章では、DXが「やっているつもり」で終わってしまう企業に共通する判断ミスを整理し、なぜ現場と乖離が生まれるのかを解説します。

① 「とりあえずDX」という曖昧な方針の危険性

結論から言うと、DXを目的にしてしまうと失敗します。
「競合もやっているから」「国が推進しているから」といった理由だけでDXを掲げると、現場は動けません。

整理ブロック：曖昧なDX方針の典型例

補足解説

現場でよく聞くのが、
「結局、何を変えればいいんですか？」
という声です。

DXはスローガンではなく、
「どの業務の、どのムダを、どう変えるか」
まで落とし込んで初めて意味を持ちます。

まずは

• 時間がかかっている業務

• ミスが多い業務

• 属人化している業務

など、具体的な業務課題をDXの起点にする必要があります。

② 成功事例の表面だけを真似してしまう落とし穴

DX推進時によくあるのが、大企業の成功事例をそのまま参考にしてしまうことです。

整理ブロック：大企業DXと中小企業DXの違い

補足解説

大企業向けのDX事例は、

• 専門部門が前提

• 数千万円規模の投資

• 数年単位の計画

といった条件で成り立っています。

中小企業が同じことをしようとすると、
「コストだけかかって成果が出ない」
という結果になりがちです。

中小企業に必要なのは、
自社の業務規模・人員に合ったDXであり、
派手さよりも「確実に効く改善」です。

③ ITツール導入＝DXだと誤解してしまう判断ミス

非常に多いのが、
「ツールを入れた＝DXが進んだ」
という誤解です。

整理ブロック：DXとIT導入の違い

補足解説

例えば、
紙の申請書をそのままシステム化すると、
「入力が増えただけ」
という状態になります。

DXでは、

• その申請は本当に必要か

• 承認フローは適切か

といった業務の見直しが前提です。

現場担当者の
「前より面倒になった」
という声が出たら、それはDXではありません。

④ 効果測定ができず、途中で止まってしまう理由

DXが途中で止まる最大の原因は、成果が見えないことです。

整理ブロック：効果測定がないDXの問題点

• 成功か失敗か分からない

• 現場のモチベーションが下がる

• 次の改善につながらない

整理ブロック：最低限見るべき指標例

補足解説

難しいKPIは不要です。
現場が
「楽になった」
「前より早い」
と実感できるかどうかが最重要です。

数値で可視化できると、
DXは「やらされ仕事」から
「意味のある改善」に変わります。

ツール導入型DXと業務起点DXの決定的な違い

DXがうまくいく企業と、そうでない企業の違いは、
スタート地点が「ツール」か「業務」かにあります。

この章では、2つのDXアプローチを比較しながら、中小企業に適した考え方を整理します。

① ツール先行型DXで起こりがちな失敗パターン

結論として、ツール先行型DXは現場の負担を増やしやすい傾向があります。

整理ブロック：ツール先行型DXの典型的な流れ

1. DXをやることが決まる

2. ツールを選定する

3. 現場に使わせる

4. 定着せずに放置される

整理ブロック：現場で起きる問題

• 操作を覚えるだけで精一杯

• 業務フローが合わない

• Excel併用が続く

補足解説

現場担当者の本音は、
「ツールのために仕事をしている感じ」
です。

業務が変わらないままツールだけ増えると、
DXは負担増加プロジェクトになってしまいます。

② 業務起点DXとは何か？考え方の基本

業務起点DXとは、
「困っている業務」から改善を始めるDXです。

整理ブロック：業務起点DXの考え方

• 現場の不満・ムダを洗い出す

• 業務を整理・簡素化する

• 必要な部分だけITを使う

補足解説

ITは主役ではなく、手段です。

例えば、
「問い合わせ対応が大変」
→ 情報を一元管理する
→ その結果、ツールを使う

という順番が正解です。

③ 現場改善とDXが自然につながる状態とは

理想的なDXは、
現場改善の延長線上にあります。

整理ブロック：DXが自然に進む状態

補足解説

現場が
「これ、他の業務にも使えそう」
と言い出したら、DXは成功し始めています。

④ 中小企業にこそ業務起点DXが向いている理由

中小企業は、意思決定が早く、業務も柔軟です。

整理ブロック：中小企業 × 業務起点DXの相性

• 小さく始められる

• 現場の声が届きやすい

• 改善スピードが速い

補足解説

完璧なDX計画は不要です。
「1業務を確実に良くする」
この積み重ねが、結果的に全社DXにつながります。

DXを1業務から始め、現場を動かす現実的な進め方

ここまでで見てきたように、DXを成功させるためには
「大きく始めない」「現場を置き去りにしない」ことが重要です。

この章では、中小企業が無理なくDXを前に進めるための具体的な手順を、実務目線で整理します。

① 最初のDXテーマは「小さく・具体的」に選ぶ

結論から言うと、DXは1業務から始めるのが最短ルートです。
全社DXを掲げると、準備だけで止まってしまいます。

整理ブロック：最初のDXテーマに向いている業務

補足解説

ポイントは「失敗しても致命傷にならない業務」を選ぶことです。

現場担当者から
「ここ、正直やりづらいんですよね」
という声が出る業務は、DXテーマとして最適です。

② 現場ヒアリングで「不満」を見える化する

DXの種は、現場の不満の中にあります。

整理ブロック：ヒアリング時に聞くべき質問例

• どの作業が一番時間かかっていますか？

• 二度手間だと感じる業務はありますか？

• ミスが起きやすいのはどこですか？

整理ブロック：よく出てくる現場の声

補足解説

この段階では、
ITの話をしないことが重要です。

「どう楽にしたいか」を聞き、
ツールの話は後回しにしましょう。

③ 現場と一緒に改善案を作る進め方

DXは、現場参加型で進めるほど成功率が上がります。

整理ブロック：現場参加型DXの進め方

1. 現状業務を書き出す

2. ムダ・重複を洗い出す

3. 「こうなったら楽」を言語化

4. 改善案を一緒に決める

補足解説

このとき重要なのは、
「決めてから説明する」のではなく、
「一緒に決める」ことです。

現場担当者が
「これなら使えそう」
と言った改善案は、定着率がまったく違います。

④ 小さな成功体験を社内に横展開する方法

1業務で成果が出たら、必ず社内に共有します。

整理ブロック：横展開時のポイント

• 効果を数字で示す

• 現場の声を紹介する

• 「完璧ではない」と伝える

整理ブロック：共有時の例

補足解説

成功事例は、
経営の言葉より現場の言葉のほうが刺さります。

「うちの部署でもできそう」
と思わせることが、DX文化定着のカギです。

⑤ 外部パートナーをうまく活用する判断軸

自社だけで進めるのが難しい場合、外部の力を借りるのも有効です。

整理ブロック：良いパートナーの特徴

• 業務理解から入ってくれる

• ツールを押し売りしない

• 小さく始める提案をする

整理ブロック：避けたいパターン

補足解説

相談時は、
「この業務、どう思いますか？」
と聞いてみてください。

業務の話をしない会社は、DXパートナー向きではありません。

まとめ：DXを進めたいのに現場が動かない会社で起きていること

本記事では、DXが進まない中小企業で起きている問題を、現場視点で整理しました。

要点整理

• DXが進まない原因は「IT」ではなく「業務」と「人」

• ツール導入だけではDXは進まない

• 現場の不満を起点に、小さく始めることが重要

• 成功体験を積み重ねることでDXは定着する

まず何から始めるべきか

1. 現場の業務を1つ選ぶ

2. 不満・ムダを書き出す

3. 楽になる形を一緒に考える

この3ステップだけでも、DXは確実に前進します。

「自社の場合、どの業務から手を付けるべきか分からない」
「現場を巻き込む進め方に不安がある」

そう感じたら、一度相談してみるのも一つの選択です。
無理な売り込みではなく、業務整理の壁打ち相手として活用することで、
DXの第一歩が見えてくるはずです。